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小区居民信箱中经常可见各类印刷品广告,帮您忙号称“社区维修服务中心”的期待家电维修小广告便充斥其中。近日,更多广告上海市消费者权益保护委员会依据这些“小广告”上刊载的消协1003个所谓的“社区维修服务中心”地址,组织人员在全市16个区进行实地走访,飞入发现988个地址是百姓假的,另外15个地址只是帮您忙普通小店,并非宣传的期待所谓“社区维修服务中心”。(据《中国消费者报》8月22日报道)
不只在居民信箱,更多广告小区电梯间、消协楼道和家门口,飞入这类家电维修小广告随处可见。百姓犹如牛皮癣一样的帮您忙扰民小广告,不仅从视觉上污染了小区居住环境,期待其宣称的更多广告虚假内容,更让毫无信誉的“黑家维”堂而皇之地走进百姓家门口,消费者维修家电时面临价格陷阱等风险隐患大幅上升。
消费投诉发生后的事后监督,即便处理高效有力,但既成投诉事实造成的消费者权益损害,很多难以挽回。面对虚假小广告可能造成的消费投诉,消费者组织提前一步、明察暗访,核实信息、排除隐患,充分发挥事前监督质效,以全面、系统、扎实的实地调研和真实、完整、可信的暗访数据,揭露“社区维修服务中心”小广告“查无此店”的真面目,拔掉家电维修“小病大修高额收费”这根“背刺”,为社区百姓尤其是容易被“小广告”坑害的老年消费者撑起一把消费安全保护伞。
误导消费的“小广告”治理成效,与消费“大环境”建设密切关联。提振消费、扩大需求,需要不断完善扩大消费长效机制。首先,需要不断改善消费条件,鼓励包括家电在内等大宗消费,满足消费者全方位、多层次、多时点、及时性的消费需求。家电维修环境差、消费者获得感不强,将大大降低消费者更新绿色家电、参与以旧换新行动的消费需求。其次,还应持续提升消费品质,优化商品和服务供给的质量与结构,通过高质量供给适应、引领、创造消费新需求。家电维修服务的质量高低,直接关联高品质家电消费的发展水平。最后,加大优化消费环境工作力度,强化包括消协组织在内的社会各方监督,打击虚假广告等假冒伪劣产品与服务,提升消费者满意度。
“小广告”真假与否?管不管用?消费者心存疑惑,但无暇查证。急消费者所急,消协组织主动出击,暗访调查,脚踏实地地一家一户上门核实,查证家门口张贴的广告内容真伪,“这一招”虽质朴却有效,极具说服力。在实地调查后,上海市消保委还搜集了主要家电维修品牌的维修服务电话,制作了“消保委帮您忙——家电维修表”,联合遍布全市的8000多个居委会消费维权联系点,在十几万个居民业主群里“广而告之”,线上与线下宣传一体推进,放大消协组织宣传音量,占领消费引导宣传主阵地,让虚假家电维修“小广告”无处安放。消协组织的“这一招”,应该点赞。期待更多提供放心消费服务的消协组织“帮您忙”广告进入普通家庭视野,助力消费环境优化,让消费者愿消费。(徐文智)